Bei PawHaven möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie gerne bei der Rückgabe.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufordern, nutzen Sie bitte unser Rückgabeformular:

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihr Anliegen und melden uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten.

30 Tage Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Rückgabe innerhalb dieser Frist beantragt wird.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:

• unbenutzt sein

• sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitung der Rückerstattung einige Werktage in Anspruch nehmen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung.

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Problems bei.

Nach Prüfung bieten wir eine passende Lösung an, beispielsweise:

• einen kostenlosen Ersatzartikel

• eine Teilrückerstattung

• eine vollständige Rückerstattung

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können von einer Rückgabe ausgeschlossen sein:

• personalisierte Produkte

• geöffnete oder benutzte Artikel, sofern eine Rückgabe aus hygienischen Gründen nicht möglich ist

• Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden

Soweit gesetzlich zulässig.

Kosten der Rücksendung

Sofern nicht anders vereinbart, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen übernehmen selbstverständlich wir die Kosten der Lösung des Problems.

Bearbeitungszeit

Rückgabeanfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Nach Genehmigung erhalten Sie alle weiteren Informationen per E-Mail.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter:

pawhaven.support@gmail.com